Politique de garantie

Garantie d'un an

1. La garantie d'un an s'applique aux produits achetés auprès des distributeurs KuKirin et couvre tout défaut de fabrication. Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement au propriétaire initial et au produit d'origine. (Les accessoires offerts ne sont pas couverts par la garantie).

2. Lorsque l'acheteur initial commande et reçoit le produit de notre boutique en ligne, la garantie sera automatiquement enregistrée et elle s'applique uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine.

3. La garantie prend effet à la date d'achat et ne couvre pas les trottinettes et vélos électriques achetés auprès de vendeurs non agréés. Pour bénéficier de la garantie, vous devez présenter le reçu comme preuve d'achat et vérifier le nom, l'adresse et toute autre information fournie lors de l'achat.

Remarque : La vente de trottinettes et de vélos électriques est interdite aux personnes de moins de 18 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte lorsqu’ils utilisent ces engins.

Remarque : Les trottinettes et vélos volés ne sont pas couverts par la garantie. Nous vous conseillons d’acheter un antivol de qualité pour protéger votre trottinette ou votre vélo lorsqu’il n’est pas utilisé.

 

Produits couverts

1. Les équipements d'origine et/ou les pièces non consommables jugés défectueux, à la discrétion de KuKirin, seront réparés ou remplacés dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat d'origine.

 

1.1 Batterie

Les batteries KuKirin sont garanties 1 an. Les batteries défectueuses seront réparées gratuitement avec des pièces détachées pendant la première année. La garantie couvre la date d'achat initiale et seul KuKirin est habilité à diagnostiquer les défauts des batteries.

Cette garantie ne couvre pas :

(1) L’usure des pièces consommables nécessitant un entretien régulier (notamment les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, gaines, poignées, chaînes, rayons, éclairages de béquille, écrans LCD, pédales, manivelles, moteurs, selles, manettes de vitesses), soumise à l’usure normale liée à une utilisation normale, n’est pas couverte par les garanties d’usure courante. Les pièces de rechange sont disponibles sur france-kukirin.com.

(2) Les défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou des activités similaires non destinées au produit), un stockage inapproprié, une exposition à des liquides, un contact avec des produits chimiques, l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, une négligence ou une contrainte physique, électrique ou mécanique anormale.

(3) Les rayures, les bosses et les dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par KuKirin.

(4) Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été enlevés, effacés, endommagés, altérés ou sont difficiles à identifier ;

(5) Défauts ou dommages causés par l’utilisation d’accessoires, de produits ou de dispositifs auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Kukiirn avec le produit.

(6) Défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, une utilisation, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage d'une manière différente des instructions d'assemblage et des manuels d'utilisation.

(7) Défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que des collisions, des incendies, des inondations, des tempêtes, la foudre, des tremblements de terre, l'exposition aux conditions météorologiques, le vol, des fusibles sautés ou une utilisation inappropriée de l'énergie.

 

De plus, pour les batteries, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages causés par :

(1) Charger avec un chargeur inadapté ou non destiné à la batterie.

(2) Utilisation incorrecte du chargeur de batterie.

(3) Tout signe de falsification ou d’endommagement de la batterie.

(4) Utiliser la batterie dans des appareils autres que les scooters ou les vélos désignés.

 

Cadre 1.2

(1) Les cadres de trottinettes et de vélos électriques KuKirin bénéficient d'une garantie de remplacement d'un an.

(2) Cette garantie couvre uniquement le remplacement du cadre. Elle ne couvre pas les frais de main-d'œuvre liés au transfert des composants sur le cadre de remplacement ; les représentants du service après-vente agréés de KuKirin détermineront si le cadre répond aux normes de remplacement.

(3) KuKirin se réserve le droit d'utiliser des montures présentant des rayures ou des bosses en stock lors du remplacement de montures. KuKirin peut choisir de remplacer les modèles et/ou coloris de montures indisponibles par des modèles et/ou coloris compatibles.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie comprennent, sans toutefois s'y limiter :

(1) Corrosion.
(2) Décoloration, rayures, marques d'impact sur la peinture.
(3) Dommages causés par des impacts.
(4) Modifications irréversibles (telles que le perçage ou le soudage).

1.3 Composants (Moteur, Contrôleur, Batterie, Chargeur, Accélérateur, Capteur d'assistance au pédalage, Panneau d'affichage)

Les moteurs, les contrôleurs, les batteries, les chargeurs, les accélérateurs, les capteurs d'assistance au pédalage, les panneaux d'affichage et les volants d'inertie sont garantis 1 an.

Cette garantie ne couvre pas :

1. Les défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un usage abusif, une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités non conformes à l'utilisation prévue du produit), un stockage inapproprié, une exposition à des liquides, des produits chimiques, à l'humidité, à des abrasifs, au sable ou à la saleté, une négligence ou des contraintes physiques, électriques ou mécaniques anormales.
2. Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par KuKirin.
3. Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été retirés, effacés, endommagés, modifiés ou ne sont pas identifiables.
4. Défauts ou dommages causés par l’utilisation d’accessoires, de produits ou de dispositifs auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par KuKirin.
5. Les défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, un fonctionnement, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage incorrects, contraires aux instructions d'assemblage et aux manuels d'utilisation.
6. Défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que collisions, incendies, inondations, tempêtes, foudre, tremblements de terre, exposition aux intempéries, vols, fusibles grillés ou utilisation inappropriée de l'énergie.
7. Usure normale due à des défauts non liés à la fabrication ou aux matériaux, comme les pneus, les freins et autres pièces d'usure. KuKirin peut évaluer le degré d'usure.

 

Réclamations de garantie

Toute réclamation au titre de cette garantie doit être adressée à KuKirin à l'adresse info@france-kukirin.com. Une preuve d'achat ainsi que des photos ou vidéos du produit endommagé doivent accompagner toute demande de garantie. Avant de soumettre une réclamation, nous vous invitons à contacter le service client de KuKirin à l'adresse info@france-kukirin.com, car votre problème peut avoir une solution simple sans qu'il soit nécessaire de déposer une réclamation. Les réclamations valides effectuées dans l'année suivant l'achat initial seront traitées par KuKirin.

Les écrans, batteries, moteurs et contrôleurs défectueux peuvent être remplacés pendant la période de garantie. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

KuKirin ne procédera à aucun remplacement de pièces sans avoir préalablement examiné des photos ou des vidéos du produit endommagé. Les clients doivent fournir ces éléments de preuve par courriel à l'adresse info@france-kukirin.com.

Remarque : KuKirin fournira gratuitement les pièces et composants de rechange relevant de sa responsabilité (hors frais de port). Les frais d’installation non autorisés par le service après-vente ne seront pas pris en charge.

 

Comment obtenir le service

Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales pendant la période de garantie, veuillez consulter Le site france-kukirin.com propose une assistance pour la maintenance et le support produit. Pour toute demande de garantie, veuillez fournir une preuve d'achat ainsi que des photos ou vidéos du produit endommagé afin que notre équipe technique puisse identifier le problème et vous apporter son aide. Vous pouvez également contacter directement le service client officiel à l'adresse info@france-kukirin.com. Si un remplacement est nécessaire, nous vous enverrons les composants à remplacer et vous indiquerons la marche à suivre.