Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : novembre 2025
Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique de retour et de remboursement pour tous les produits vendus sur https://france-kukirin.com .
Remarque : Veuillez conserver l’emballage d’origine et tous les accessoires inclus. Les retours ne pourront être traités sans l’emballage d’origine.
1. Admissibilité aux retours
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs (directive 2011/83/UE), les clients bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier de motif.
Pour être admissible à un remboursement :
Le produit doit être neuf, non porté et dans son état d'origine.
Le kilométrage du scooter doit être inférieur à 5 kilomètres (3 miles).
Le produit doit inclure tous les éléments d'origine (chargeur, clés, outils, cadeaux, etc.) et l'emballage d'origine.
Un reçu valide ou une preuve d'achat doit être fourni.
2. Annulation de commande
Avant l'expédition :
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement.
Après l'expédition :
Si la commande a été expédiée mais pas encore livrée, vous pouvez toujours l'annuler.
Vous serez responsable des frais d'expédition réels facturés par notre transporteur, généralement de 60 à 80 €, selon la destination.
KuKirin fournira une étiquette de retour autorisée via notre transporteur désigné.
Si un client refuse la livraison, le colis sera automatiquement retourné et un remboursement, déduction faite des frais d'expédition initiaux, sera effectué selon le mode de paiement initial.
Les retours ne doivent pas être effectués sans autorisation préalable.
3. Retours pour des raisons autres que la qualité
Si vous souhaitez retourner le scooter pour des raisons autres que la qualité dans les 14 jours suivant la livraison :
Vous êtes responsable des frais directs de retour vers notre entrepôt de l'UE (estimés entre 60 et 80 €).
KuKirin vous enverra un courriel officiel d'autorisation de retour et vous fournira l'étiquette de retour correcte.
Les retours sans autorisation préalable ou envoyés à une adresse erronée seront refusés.
Adresse de retour: SF Express, Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Pologne
Veuillez contacter info@france-kukirin.com avant de retourner un produit.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux :
Veuillez nous informer de la livraison dans les 7 jours en joignant des photos ou des vidéos à l'appui.
KuKirin prendra en charge tous les frais de réparation ou de remplacement, y compris les frais logistiques, une fois le problème confirmé.
Les demandes formulées après 7 jours seront traitées conformément aux conditions de garantie.
Les petits défauts esthétiques tels que les rayures superficielles, les petites imperfections de peinture ou les accessoires légèrement tordus ne sont pas considérés comme des défauts.
5. Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
Aucun frais de réapprovisionnement ou de manutention ne sera facturé.
Pour les retours non liés à un problème de qualité, les frais d'expédition réels seront déduits de votre remboursement, et une facture détaillée pourra être fournie sur demande.
6. Articles non remboursables
Pièces de rechange et accessoires (sauf en cas de défaut)
Produits endommagés par une utilisation incorrecte ou une erreur humaine
Commandes personnalisées ou spéciales
Articles d'occasion sauf s'ils sont défectueux à la réception
Cartes-cadeaux ou cadeaux promotionnels
7. Conformité légale
Cette politique est conforme à :
Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE)
Règlementation européenne sur la vente à distance
Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés par cette politique.
8. Informations pour l'opérateur
Exploitant : Foshan Jinweida Bicycle Co., Ltd.
Distributeur agréé de la marque KuKirin en Europe
Adresse de retour : SF Express, Al. Krakowska 87/A15, 05-552 Wólka Kosowska, Pologne
Pour toute assistance ou question, veuillez contacter :
E-mail: info@france-kukirin.com
Téléphone : +86 19377163243 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 GMT+8)